Rescisión del contrato y devolución de la mercancía

El consumidor y el empresario con derechos de consumidor pueden desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. En el caso de varios productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último producto, lote o parte.

1. Envía la declaración

Antes de que transcurran los 14 días, envía una declaración inequívoca de desistimiento:

• por correo electrónico a sklep@smartbest.pl o
• ;
• por correo postal a la dirección SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk.

Puede utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que este venza; el desistimiento no requiere la aprobación de la Tienda.

2. Devuelve el producto

La mercancía debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que nos hayas notificado la desistimiento, a la siguiente dirección:

SMARTBEST sp. z o.o.
ul. Dworcowa 28/22
14-400 Pasłęk

Los gastos directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente, salvo que la tienda haya aceptado hacerse cargo de ellos o no le haya informado de esta obligación. Para mayor comodidad, puede utilizar cualquier transportista o el servicio opcional «Devoluciones rápidas» de InPost. El uso de este servicio no afecta a la validez de la desistimiento.

Recomendamos embalar el producto de forma segura y conservar el comprobante de envío. Es recomendable incluir el número de pedido en el paquete para agilizar la identificación de la devolución.

3. Comprobación del producto

Puedes desembalar y comprobar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como sería posible en una tienda física. El mero hecho de abrir el embalaje no excluye el derecho de devolución.

Solo serás responsable de la disminución del valor del producto si lo utilizas más allá de lo necesario para dicha comprobación. En tal caso, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia, en función de la disminución real del valor.

4. Reembolso del pago

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste del método de envío ordinario más económico ofrecido en la Tienda, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento. Si se ha elegido un método de envío más caro, la diferencia respecto al coste del envío ordinario más económico no será reembolsable.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que aceptes expresamente otro método que no implique costes adicionales.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se nos haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 38 de la Ley de derechos del consumidor. En la oferta de la Tienda, esto puede referirse, en particular, a:

• Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o destinados a satisfacer sus necesidades personalizadas;
• Productos entregados en un envase precintado que, una vez abierto, no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si el envase se ha abierto tras la entrega;
• otros casos expresamente indicados en la ley y —si se refieren al producto en cuestión— en su descripción.

El embalaje de transporte habitual de la Tienda no se considera un embalaje higiénico precintado a efectos de esta excepción.