NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE SMARTBEST.PL

Vigentes a partir del 13 de agosto de 2026.

§ 1. Disposiciones generales

1. Las condiciones generales establecen las normas de uso de la tienda online disponible en la dirección www.smartbest.pl, así como las relativas a la realización de pedidos, la celebración y ejecución de contratos de venta, la realización de pagos, la entrega, la rescisión del contrato y la presentación de reclamaciones.
2. La tienda está gestionada por SMARTBEST, sociedad de responsabilidad limitada con sede en Pasłęk, calle Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Nacional Judicial, llevado por el Juzgado de Primera Instancia de Olsztyn, Sala VIII de lo Mercantil del KRS, con el número KRS 0001008490, NIP 5783158641, REGON 523933304, capital social de 10 000,00 PLN, en lo sucesivo denominada «el Vendedor».
3. Las condiciones generales se ponen a disposición de forma gratuita de manera que permitan su almacenamiento y consulta.
4. A los contratos celebrados con el Vendedor se aplica la legislación polaca, sin perjuicio de los derechos del consumidor de obligado cumplimiento.

§ 2. Definiciones

1. Cliente: persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realiza una compra en la Tienda.
2. Consumidor: persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
3. Empresario con derechos de consumidor: persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona.
4. Producto: bien mueble ofrecido en la Tienda.
5. Contrato de venta: contrato de venta de un Producto celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
6. Pedido: declaración del Cliente destinada directamente a la celebración del Contrato de venta.

§ 3. Contacto con el Vendedor

Dirección postal y para reclamaciones: SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk. Correo electrónico: sklep@smartbest.pl. Teléfono: 573 240 690. El coste de la llamada se ajusta a la tarifa del operador del Cliente.

§ 4. Servicios electrónicos y requisitos técnicos

1. El vendedor presta de forma gratuita servicios electrónicos que consisten en permitir la consulta de la oferta, la gestión de la cuenta del cliente, el uso de la cesta de la compra y del formulario de pedido y, previa autorización específica, también el envío del boletín informativo.
2. Para utilizar la Tienda se requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado, una dirección de correo electrónico activa y la activación de las cookies necesarias. No es necesario aceptar las cookies analíticas o publicitarias para realizar un pedido.
3. El cliente debe utilizar la Tienda de conformidad con la ley y no proporcionar contenidos ilícitos.
4. La creación de una cuenta es voluntaria. El cliente puede realizar un pedido sin crear una cuenta, si dicha opción está disponible en la cesta de la compra.
5. El cliente puede darse de baja de su cuenta o del boletín informativo en cualquier momento, poniéndose en contacto con el vendedor o utilizando el mecanismo de baja facilitado.
6. Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos pueden presentarse a través de los datos de contacto indicados en el § 3. El vendedor responderá en un plazo de 14 días.

§ 5. Productos y precios

1. La información sobre los productos que figura en la Tienda constituye una invitación a celebrar un contrato.
2. Los precios son precios brutos y se indican en la moneda que aparece en la Tienda. El coste del envío se indica antes de realizar el pedido.
3. En
4. caso de que se informe de una rebaja de precio, el Vendedor indicará también el precio más bajo del Producto vigente durante los 30 días anteriores a la aplicación de la rebaja y, cuando el Producto se haya ofrecido durante un periodo más breve, el precio más bajo desde el inicio de su comercialización.
5. El vendedor facilitará, a más tardar antes de realizar el pedido, información sobre las características principales del producto, el precio, la disponibilidad, la forma y el plazo de pago, así como la entrega.

§ 6. Realización de pedidos y celebración del contrato

1. Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos, el método de entrega y de pago, facilita los datos necesarios para la tramitación del pedido, revisa el resumen y confirma el pedido pulsando el botón que indica la obligación de pago.
2. Hasta el momento de la confirmación del pedido, el cliente puede modificar los datos introducidos y el contenido de la cesta de la compra.
3. La realización del pedido constituye una oferta para la celebración de un contrato de compraventa. El Vendedor confirmará inmediatamente su recepción en la dirección de correo electrónico facilitada.
4. El contrato de venta se celebra en el momento en que se envía al Cliente el mensaje de confirmación de la aceptación del Pedido para su tramitación.
5. Si no es posible tramitar el pedido, el vendedor informará de ello al cliente sin demora y le reembolsará el importe abonado.

§ 7. Pago y entrega

1. Las formas de pago disponibles se muestran en cada ocasión en la cesta de la compra y pueden incluir transferencia bancaria tradicional, pago electrónico o con tarjeta a través de PayU, InPost Pay y pago contra reembolso.
2. En caso de pago por adelantado, la tramitación del pedido comienza tras recibir la confirmación del pago. Los pedidos que no se abonen en el plazo indicado en la cesta de la compra o en el mensaje de confirmación podrán ser cancelados tras informar previamente al cliente.
3. Las formas de envío disponibles y sus costes se indican en la cesta de la compra. La entrega puede realizarse, en particular, a través de InPost, DPD, GLS u ORLEN Paczka, en función de la disponibilidad para la dirección y el producto en cuestión.
4. El plazo de entrega indicado junto al producto o en la cesta incluye la preparación del pedido para su envío. El tiempo de transporte previsto se indica por separado, si está disponible. En el caso de productos con diferentes plazos de envío, se aplicará el plazo más largo, salvo que las partes acuerden entregas parciales.
5. El cliente deberá facilitar una dirección correcta y recoger el envío. En caso de no recoger el envío, el vendedor podrá reclamar únicamente los gastos realmente incurridos y legalmente exigibles, tras comunicar al cliente el fundamento y el importe de los mismos.

§ 8. Derecho de desistimiento

1. El consumidor y el empresario con derechos de consumidor podrán desistir del contrato de venta sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que él o una persona designada por él, distinta del transportista, haya tomado posesión de la mercancía. En el caso de varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último producto, lote o parte.
2. Para cumplir el plazo, basta con enviar, antes de que este expire, una declaración inequívoca a la dirección postal o de correo electrónico indicada en el § 3. El cliente puede utilizar el modelo de formulario disponible en la página «Devoluciones», aunque no es obligatorio.
3. El cliente deberá devolver la mercancía a la dirección indicada en el § 3 en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación al vendedor de la rescisión. Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el vendedor haya aceptado hacerse cargo de ellos o no haya informado de dicha obligación.
4. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluido el coste del método de envío ordinario más económico ofrecido en la Tienda, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la declaración. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo que el Cliente acepte expresamente otro sin costes adicionales.
5. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba la Mercancía o se le presente una prueba de su devolución, según cuál de estos hechos se produzca antes.
6. El cliente es responsable de la disminución del valor de la mercancía que resulte de un uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El mero hecho de desembalar y comprobar el producto no excluye el derecho de desistimiento.
7. No se aplicará el derecho de desistimiento en los casos previstos en el artículo 38 de la Ley de derechos del consumidor, en particular en lo que se refiere a los productos fabricados según las especificaciones del Cliente y a los productos entregados en un embalaje precintado que, una vez abierto, no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se ha abierto tras la entrega.

§ 9. Incumplimiento del contrato por parte del bien y reclamaciones

1. El vendedor responde ante el consumidor y ante el empresario con derechos de consumidor por la falta de conformidad de la mercancía con el contrato que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento, de conformidad con la Ley de derechos del consumidor.
2. La reclamación puede presentarse en cualquier formato, en particular por correo electrónico o por correo postal a los datos indicados en el § 3. El uso del formulario de reclamación es voluntario.
3. Para agilizar la tramitación de la reclamación, se recomienda indicar el número de pedido, los datos de contacto, la descripción del defecto, la fecha en que se detectó y la solicitud del cliente. La falta de esta información no supone el rechazo automático de la reclamación.
4. El cliente puede solicitar la reparación o la sustitución del producto. En los casos previstos por la ley, puede presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato. El desistimiento no es posible si la falta de conformidad es insignificante.
5. El vendedor responderá a la reclamación del consumidor en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Los gastos de reparación, sustitución, recogida y nueva entrega del producto correrán a cargo del vendedor
6. .
7. Las disposiciones del presente apartado no limitan ninguno de los derechos que la legislación de aplicación obligatoria otorga al cliente.

§ 10. Garantía

1. Algunos productos pueden estar cubiertos por una garantía voluntaria del fabricante, del distribuidor o del vendedor. La existencia, el alcance, la duración y las modalidades de ejecución de la garantía se establecen en el documento de garantía o en la descripción del producto en cuestión.
2. La garantía es independiente de la responsabilidad legal del Vendedor por la conformidad del producto con el contrato y no limita los derechos del Cliente.

§ 11. Datos personales y cookies

1. El responsable del tratamiento de los datos personales es el Vendedor. La información detallada sobre las finalidades, los fundamentos jurídicos, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados está disponible en la Política de privacidad.
2. La configuración de los consentimientos relativos a las cookies analíticas y publicitarias puede modificarse en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» situado en el pie de página de la Tienda.

§ 12. Resolución extrajudicial de litigios

1. El consumidor puede recurrir a la asistencia gratuita del defensor del consumidor del distrito o del municipio, de la Inspección Provincial de Comercio competente o de una organización de consumidores.
2. La información sobre los métodos extrajudiciales de resolución de litigios está disponible en la página web polubowne.uokik.gov.pl.
3. El recurso a un método extrajudicial es voluntario y requiere el consentimiento de ambas partes, salvo que las disposiciones específicas dispongan lo contrario.

§ 13. Disposiciones relativas a los empresarios

1. En lo que respecta a los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor, la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía queda excluida en la medida en que lo permita la ley.
2. La responsabilidad del Vendedor frente a dicho Cliente se limita al perjuicio realmente sufrido y al valor del Pedido en cuestión, salvo en caso de daño causado de forma dolosa y en los casos en que la limitación sea inadmisible.

§ 14. Disposiciones finales

1. Los contratos se celebran en lengua polaca. El contenido del pedido se registra y se envía al cliente por correo electrónico.
2. El vendedor podrá modificar las Condiciones Generales por una causa justificada, en particular cambios en la legislación, en la funcionalidad de la tienda, en las formas de pago o en las modalidades de entrega. A los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la modificación se les aplicará la versión vigente en el momento de su realización.
3. Las modificaciones de las Condiciones Generales relativas a los servicios continuados se comunicarán con la debida antelación. El cliente podrá darse de baja de dicho servicio antes de que la modificación entre en vigor.
4. En los casos no regulados, se aplicarán, en particular, el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor, la Ley de Prestación de Servicios por Vía Electrónica y el RGPD.