Résiliation du contrat et retour des marchandises

Le consommateur et le professionnel bénéficiant des droits du consommateur peuvent résilier un contrat conclu à distance sans avoir à justifier leur décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans le cas de plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en plusieurs parties, ce délai court à compter de la réception du dernier Produit, lot ou partie.

1. Envoyez votre déclaration

Avant l'expiration du délai de 14 jours, envoyez une déclaration de rétractation sans équivoque :

• par e-mail à sklep@smartbest.pl ou
• par courrier postal à l’adresse SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration ; la rétractation ne nécessite pas de confirmation de la part de la boutique.

2. Renvoyez les produits

Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre rétractation, à l'adresse suivante :

SMARTBEST sp. z o.o.
ul. Dworcowa 28/22
14-400 Pasłęk

Les frais directs de retour des articles sont à la charge du client, sauf si la boutique a accepté de les prendre en charge ou n’a pas informé le client de cette obligation. Pour plus de commodité, vous pouvez faire appel à n’importe quel transporteur ou utiliser le service optionnel « Retours rapides » d’InPost. Le recours à ce service n’affecte en rien la validité de la rétractation.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement la marchandise et de conserver le justificatif d'expédition. Il est conseillé d'indiquer le numéro de commande sur le colis afin d'accélérer l'identification du retour.

3. Vérification du produit

Vous pouvez déballer et vérifier le Produit dans la mesure nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement – comme vous le feriez dans un magasin physique. Le simple fait d’ouvrir l’emballage n’exclut pas le droit de retour.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation de la marchandise que si vous l’utilisez d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Dans ce cas, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence, à hauteur de la dépréciation réelle.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais liés au mode de livraison standard le moins cher proposé par la Boutique, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux, la différence par rapport au coût de la livraison standard la moins chère ne sera pas remboursée.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des Marchandises ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs. Dans l'offre de la Boutique, cela peut concerner en particulier :

• des Produits fabriqués selon les spécifications du Client ou destinés à satisfaire ses besoins personnalisés ;
• des produits livrés dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison ;
• d’autres cas expressément mentionnés dans la loi et – s’ils concernent le produit en question – dans sa description.

L’emballage de transport habituel de la Boutique ne constitue pas un emballage hygiénique scellé au sens de cette exception.