Reclamaciones: falta de conformidad del producto con el contrato

SMARTBEST sp. z o.o., en su calidad de vendedor, responde ante el consumidor y ante el empresario con derechos de consumidor por la falta de conformidad del producto con el contrato que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento, con arreglo a lo establecido en la Ley de derechos del consumidor.

¿Cómo presentar una reclamación?

La reclamación puede presentarse en cualquier formato:

  • por correo electrónico a la dirección sklep@smartbest.pl;
  • por correo postal a la dirección: SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk.

Para agilizar la tramitación, conviene indicar: nombre y apellidos, datos de contacto, número de pedido, nombre del producto, descripción de la falta de conformidad detectada, fecha en que se observó y solicitud formulada. El comprobante de compra ayuda a identificar el pedido, pero el ticket de caja no es el único comprobante de compra admisible.

Se puede utilizar el formulario de reclamación, aunque no es obligatorio y se tramitará cualquier reclamación presentada sin dicho formulario.

Derechos del cliente

  1. En primer lugar
  2. ,
  3. el cliente puede solicitar la reparación o la sustitución del producto.
  4. El vendedor puede proceder a la sustitución cuando el cliente solicite la reparación, o a la reparación cuando el cliente solicite la sustitución, si la opción elegida resulta imposible o supondría unos costes excesivos. Si ambas opciones son imposibles o excesivamente costosas, el Vendedor podrá negarse a poner el Producto en conformidad con el contrato.
  5. El cliente podrá exigir una reducción del precio o rescindir el contrato en los casos previstos por la ley, en particular cuando el vendedor se haya negado a realizar la reparación o la sustitución, no las haya llevado a cabo correctamente, la falta de conformidad persiste, la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato, o bien de la declaración del vendedor se desprende que no subsanará la falta de conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos.
  6. No se podrá rescindir el contrato si la falta de conformidad es insignificante.

Plazo y costes

Responderemos a la reclamación del Consumidor en un plazo de 14 días a partir de su recepción. La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable y sin inconvenientes excesivos.

Los gastos de reparación, sustitución, recogida y nueva entrega del producto corren a cargo del vendedor. Antes de devolver el producto objeto de la reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros; le indicaremos la forma de envío o recogida gratuita. No es necesario devolver el producto por cuenta propia sin haberlo acordado previamente.

Garantía

Algunos productos pueden estar cubiertos por una garantía voluntaria del fabricante, del distribuidor o del vendedor. La existencia de la garantía, su duración, su ámbito territorial, los derechos que confiere y las modalidades de ejecución se desprenden de la descripción del producto o del documento de garantía. No se aplica un plazo automático de 12 meses para todos los productos.

La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos legales del cliente frente al vendedor por la falta de conformidad del producto con el contrato. El cliente decide por sí mismo si hace uso de la garantía o de sus derechos frente al vendedor.

Clientes empresariales

En el caso de los clientes que no sean consumidores ni empresarios con derechos de consumidor, la responsabilidad derivada de la garantía queda excluida en la medida en que lo permita la ley. Los derechos derivados de la garantía dependen de sus condiciones.