Réclamations – non-conformité du produit au contrat

SMARTBEST sp. z o.o., en tant que Vendeur, est responsable envers le Consommateur et l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur en cas de non-conformité du Produit au contrat existant au moment de la livraison et constatée dans un délai de deux ans à compter de ce moment, selon les modalités prévues par la loi sur les droits des consommateurs.

Comment déposer une réclamation ?

La réclamation peut être déposée sous n’importe quelle forme :

  • par e-mail à l’adresse sklep@smartbest.pl;
  • par courrier postal à l’adresse suivante : SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer : vos nom et prénom, vos coordonnées, le numéro de commande, le nom du produit, la description de la non-conformité constatée, la date à laquelle vous l'avez constatée ainsi que la demande que vous formulez. La preuve d'achat permet d'identifier la commande, mais le ticket de caisse n'est pas la seule preuve d'achat admissible.

Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation, mais cela n’est pas obligatoire et toute réclamation déposée sans ce formulaire sera prise en compte.

Droits du client

  1. En premier lieu, le Client peut exiger la réparation ou le remplacement du Produit.
  2. Le Vendeur peut procéder au remplacement lorsque le Client demande la réparation, ou à la réparation lorsque le Client demande le remplacement, si la solution choisie est impossible ou entraînerait des coûts excessifs. Si ces deux solutions sont impossibles ou excessivement coûteuses, le Vendeur peut refuser de mettre le Produit en conformité avec le contrat.
  3. Le client peut exiger une réduction du prix ou résilier le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le vendeur a refusé la réparation ou l’échange, ne les a pas effectués correctement, que la non-conformité persiste, que celle-ci est suffisamment importante pour justifier une réduction immédiate du prix ou une résiliation, ou qu’il ressort de la déclaration du Vendeur qu’il ne remettra pas la Marchandise en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs.
  4. Il n’est pas possible de résilier le contrat si le défaut de conformité est mineur.

Délais et frais

Nous répondons à la réclamation du consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. La réparation ou le remplacement intervient dans un délai raisonnable et sans inconvénients excessifs.

Les frais de réparation, de remplacement, d’enlèvement et de réexpédition du produit sont à la charge du vendeur. Avant de renvoyer le produit faisant l’objet de la réclamation, veuillez nous contacter : nous vous indiquerons la marche à suivre pour un envoi ou un enlèvement gratuit. Il n’est pas nécessaire de renvoyer la marchandise à vos frais sans accord préalable.

Garantie

Certains Produits peuvent bénéficier d’une garantie volontaire du fabricant, du distributeur ou du Vendeur. L’existence de la garantie, sa durée, sa couverture géographique, les droits qu’elle confère et les modalités de mise en œuvre sont précisées dans la description du produit ou dans le document de garantie. Il n’existe pas de période automatique de 12 mois applicable à tous les produits.

La garantie n’exclut, ne limite ni ne suspend les droits légaux du client à l’égard du vendeur en cas de non-conformité du produit au contrat. Le client choisit lui-même s’il souhaite faire valoir la garantie ou ses droits à l’égard du vendeur.

Clients professionnels

À l'égard des clients qui ne sont ni des consommateurs ni des entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs, la responsabilité au titre de la garantie est exclue dans la mesure autorisée par la loi. Les droits découlant de la garantie dépendent de ses conditions.