Reclami – non conformità del Prodotto al contratto

SMARTBEST sp. z o.o., in qualità di Venditore, è responsabile nei confronti del Consumatore e dell’Imprenditore che agisce in qualità di consumatore per la non conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della consegna e manifestatasi entro due anni da tale momento, secondo le modalità previste dalla legge sui diritti dei consumatori.

Come presentare un reclamo?

Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma:

• via e-mail all’indirizzo sklep@smartbest.pl;
• per posta all’indirizzo: SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk.

Per facilitare la gestione della pratica, è opportuno indicare: nome e cognome, dati di contatto, numero dell’Ordine, denominazione del Prodotto, descrizione della non conformità riscontrata, data in cui è stata rilevata e richiesta specificata. La prova d’acquisto aiuta a identificare l’ordine, ma lo scontrino non è l’unica prova d’acquisto ammessa.

È possibile utilizzare il modulo di reclamo, ma non è obbligatorio e anche i reclami presentati senza modulo saranno presi in considerazione.

Diritti del Cliente

1. In primo luogo
2. ,
3. il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto.
4. Il Venditore può procedere alla sostituzione qualora il Cliente richieda la riparazione, oppure alla riparazione qualora il Cliente richieda la sostituzione, qualora la soluzione scelta risulti impossibile o comporti costi eccessivi. Se entrambe le soluzioni risultano impossibili o eccessivamente onerose, il Venditore può rifiutarsi di rendere il Prodotto conforme al contratto.
5. Il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare qualora il Venditore abbia rifiutato la riparazione o la sostituzione, non le abbia eseguite correttamente, la non conformità persiste, la non conformità è talmente rilevante da giustificare una riduzione immediata del prezzo o il recesso, oppure dalla dichiarazione del Venditore risulti che non renderà la Merce conforme entro un termine ragionevole o senza eccessivi disagi.
6. Non è possibile recedere dal contratto se la non conformità è irrilevante.

Tempi e costi

Rispondiamo al reclamo del Consumatore entro 14 giorni dal suo ricevimento. La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine ragionevole e senza eccessivi disagi.

I costi di riparazione, sostituzione, ritiro e nuova consegna della Merce sono a carico del Venditore. Prima di rispedire la Merce oggetto del reclamo, vi preghiamo di contattarci: vi comunicheremo le modalità per la spedizione o il ritiro gratuiti. Non è necessario rispedire la merce a proprie spese senza previo accordo.

Garanzia

Alcuni Prodotti possono essere coperti da una garanzia volontaria del produttore, del distributore o del Venditore. L’eventuale concessione della garanzia, la sua durata, l’ambito territoriale, i diritti e le modalità di esercizio risultano dalla descrizione del Prodotto o dal documento di garanzia. Non si applica un unico periodo automatico di 12 mesi per tutti i prodotti.

La garanzia non esclude, non limita né sospende i diritti legali del Cliente nei confronti del Venditore in caso di non conformità del Prodotto al contratto. Il Cliente decide autonomamente se avvalersi della garanzia o dei propri diritti nei confronti del Venditore.

Clienti aziendali

Nei confronti dei Clienti che non siano né Consumatori né Imprenditori con diritti di consumatore, la responsabilità a titolo di garanzia è esclusa nella misura consentita dalla legge. I diritti derivanti dalla garanzia dipendono dalle sue condizioni.