Reklamationen – Vertragswidrigkeit der Ware

SMARTBEST sp. z o.o. haftet als Verkäufer gegenüber Verbrauchern sowie Unternehmern mit Verbraucherrechten für die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellte Vertragswidrigkeit der Ware gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes.

Wie kann eine Reklamation eingereicht werden?

Eine Reklamation kann in beliebiger Form eingereicht werden:

  • per E-Mail an sklep@smartbest.pl;
  • per Post an: SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie bitte Folgendes an: Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Bestellnummer, Bezeichnung der Ware, Beschreibung der festgestellten Nichtübereinstimmung, Datum der Feststellung sowie die gewünschte Maßnahme. Ein Kaufbeleg hilft bei der Identifizierung der Bestellung, ist jedoch nicht der einzige zulässige Kaufnachweis.

Sie können das Reklamationsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich, und auch eine ohne Formular eingereichte Reklamation wird bearbeitet.

Rechte des Kunden

  1. Zunächst kann der Kunde die Nachbesserung oder den Umtausch der Ware verlangen.
  2. Der Verkäufer kann einen Umtausch vornehmen, wenn der Kunde eine Nachbesserung verlangt, oder eine Nachbesserung vornehmen, wenn der Kunde einen Umtausch verlangt, sofern die gewählte Vorgehensweise unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Sind beide Maßnahmen unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Verkäufer es ablehnen, die Ware vertragsgemäß in Ordnung zu bringen.
  3. Der Kunde kann eine Preisminderung verlangen oder in den gesetzlich festgelegten Fällen vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn der Verkäufer die Nachbesserung oder den Umtausch verweigert oder diese nicht ordnungsgemäß durchgeführt hat, die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht, der Mangel so erheblich ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder einen Rücktritt rechtfertigt, oder aus der Erklärung des Verkäufers hervorgeht, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten vertragsgemäß bringen wird.
  4. Ein Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist.

Frist und Kosten

Wir reagieren auf die Reklamation des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang. Die Reparatur oder der Umtausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten.

Die Kosten für die Reparatur, den Umtausch, die Abholung und die erneute Lieferung der Ware trägt der Verkäufer. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die beanstandete Ware zurücksenden – wir teilen Ihnen dann mit, wie Sie die Ware kostenlos an uns übermitteln oder von uns abholen lassen können. Die Ware darf ohne vorherige Absprache nicht auf eigene Kosten zurückgesendet werden.

Garantie

Für bestimmte Waren kann eine freiwillige Garantie des Herstellers, des Vertreibers oder des Verkäufers gelten. Ob eine Garantie gewährt wurde, sowie deren Laufzeit, räumlicher Geltungsbereich, Ansprüche und die Art der Inanspruchnahme ergeben sich aus der Warenbeschreibung oder dem Garantieschein. Es gilt nicht pauschal eine automatische Laufzeit von 12 Monaten für alle Produkte.

Die Garantie schließt die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber dem Verkäufer aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware weder aus, noch schränkt sie diese ein oder setzt sie außer Kraft. Der Kunde entscheidet selbst, ob er die Garantie in Anspruch nimmt oder seine Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend macht.

Geschäftskunden

Gegenüber Kunden, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, ist die Haftung aus der Gewährleistung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Die Ansprüche aus der Garantie richten sich nach deren Bedingungen.