REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE SMARTBEST.PL

In vigore dal 13 agosto 2026

§ 1. Disposizioni generali

1. Il presente regolamento definisce le regole di utilizzo del negozio online operante all’indirizzo www.smartbest.pl, relative all’effettuazione degli ordini, alla stipula e all’esecuzione dei contratti di vendita, all’effettuazione dei pagamenti, alla consegna, al recesso dal contratto e alla presentazione dei reclami.
2. Il negozio è gestito da SMARTBEST società a responsabilità limitata con sede a Pasłęk, via Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk, iscritta al Registro delle Imprese del Registro Nazionale Giudiziario tenuto dal Tribunale Distrettuale di Olsztyn, VIII Sezione Commerciale del KRS, con numero KRS 0001008490, NIP 5783158641, REGON 523933304, capitale sociale 10 000,00 zł, di seguito denominata «Venditore».
3. Le Condizioni generali sono rese disponibili gratuitamente in modo tale da consentirne la memorizzazione e la consultazione.
4. Ai contratti stipulati con il Venditore si applica il diritto polacco, nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.

§ 2. Definizioni

1. Cliente – persona fisica, persona giuridica o entità organizzativa che effettua un acquisto nel Negozio.
2. Consumatore – persona fisica che compie un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale.
3. Imprenditore con diritti di consumatore – persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, qualora dal contenuto del contratto risulti che esso non riveste per tale persona carattere professionale.
4. Merce – bene mobile offerto nel Negozio.
5. Contratto di vendita – contratto di vendita della Merce stipulato a distanza tra il Cliente e il Venditore.
6. Ordine – dichiarazione del Cliente volta direttamente alla stipula del Contratto di vendita.

§ 3. Contatti con il Venditore

Indirizzo per la corrispondenza e i reclami: SMARTBEST sp. z o.o., ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk. E-mail: sklep@smartbest.pl. Telefono: 573 240 690. Il costo della chiamata è conforme al tariffario dell’operatore del Cliente.

§ 4. Servizi elettronici e requisiti tecnici

1. Il Venditore fornisce gratuitamente servizi elettronici che consentono di consultare l’offerta, gestire l’account cliente, utilizzare il carrello e il modulo d’ordine e, previo consenso separato, anche di ricevere la newsletter.
2. Per utilizzare il Negozio sono necessari un dispositivo con accesso a Internet, un browser aggiornato, un indirizzo e-mail attivo e l’abilitazione dei cookie necessari. Il consenso ai cookie analitici o pubblicitari non è richiesto per effettuare un ordine.
3. Il Cliente è tenuto a utilizzare il Negozio nel rispetto della legge e a non fornire contenuti illeciti.
4. La creazione di un account è facoltativa. Il Cliente può effettuare un Ordine senza creare un account, qualora tale opzione sia disponibile nel carrello.
5. Il Cliente può in qualsiasi momento disattivare l’account o annullare l’iscrizione alla newsletter, contattando il Venditore oppure utilizzando l’apposito meccanismo di disattivazione.
6. I reclami relativi ai servizi elettronici possono essere presentati utilizzando i recapiti indicati al § 3. Il Venditore risponderà entro 14 giorni.

§ 5. Prodotti e prezzi

1. Le informazioni sui Prodotti pubblicate nel Negozio costituiscono un invito a stipulare un contratto.
2. I prezzi sono al lordo e sono indicati nella valuta visualizzata nel Negozio. Il costo della spedizione viene indicato prima dell’invio dell’Ordine.
3. In
4. caso di comunicazione di una riduzione di prezzo, il Venditore indica anche il prezzo più basso del Prodotto in vigore nei 30 giorni precedenti l’introduzione della riduzione e, qualora il Prodotto sia stato offerto per un periodo più breve, il prezzo più basso dall’inizio della sua commercializzazione.
5. Il Venditore fornisce, al più tardi prima dell’invio dell’Ordine, le informazioni relative alle caratteristiche principali del Prodotto, al prezzo, alla disponibilità, alle modalità e ai termini di pagamento e di consegna.

§ 6. Inserimento degli ordini e conclusione del contratto

1. Per effettuare un Ordine, il Cliente seleziona i Prodotti, la modalità di consegna e di pagamento, inserisce i dati necessari all’evasione dell’Ordine, prende visione del riepilogo e conferma l’Ordine cliccando sul pulsante che indica l’obbligo di pagamento.
2. Fino al momento della conferma dell’Ordine, il Cliente può modificare i dati inseriti e il contenuto del carrello.
3. L’invio dell’Ordine costituisce un’offerta di stipula del Contratto di vendita. Il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione all’indirizzo e-mail fornito.
4. Il Contratto di vendita si conclude nel momento in cui viene inviato al Cliente il messaggio di conferma dell’accettazione dell’Ordine per l’evasione.
5. Qualora non fosse possibile evadere l’Ordine, il Venditore ne informerà immediatamente il Cliente e rimborserà il pagamento ricevuto.

§ 7. Pagamento e consegna

1. I metodi di pagamento disponibili sono indicati di volta in volta nel carrello e possono includere bonifico bancario tradizionale, pagamento elettronico o con carta gestita da PayU, InPost Pay e pagamento in contrassegno.
2. In caso di pagamento anticipato, l’evasione dell’Ordine ha inizio dopo aver ricevuto la conferma del pagamento. Un ordine non pagato entro il termine indicato nel carrello o nel messaggio di conferma potrà essere annullato previa comunicazione al Cliente.
3. Le modalità e i costi di consegna disponibili sono indicati nel carrello. La consegna può essere effettuata, in particolare, tramite InPost, DPD, GLS o ORLEN Paczka – a seconda della disponibilità per il determinato indirizzo e per il Prodotto.
4. Il termine di evasione indicato accanto al Prodotto o nel carrello comprende la preparazione dell’Ordine per la spedizione. Il tempo di trasporto previsto viene indicato separatamente, se disponibile. In caso di Prodotti con tempi di spedizione diversi, si applica il termine più lungo, a meno che le parti non concordino consegne parziali.
5. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e a ritirare la spedizione. In caso di mancato ritiro della spedizione, il Venditore potrà richiedere esclusivamente il rimborso delle spese effettivamente sostenute e legalmente dovute, previa comunicazione al Cliente della loro motivazione e dell’importo.

§ 8. Diritto di recesso dal contratto

1. Il Consumatore e l’Imprenditore con diritti di consumatore possono recedere dal Contratto di vendita senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal momento in cui la Merce sia entrata in possesso del Consumatore o di una persona da lui indicata, diversa dal vettore. Nel caso di più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto, lotto o parte.
2. Per rispettare il termine è sufficiente inviare, prima della sua scadenza, una dichiarazione inequivocabile all’indirizzo postale o e-mail indicato al § 3. Il Cliente può utilizzare il modello di modulo disponibile nella pagina «Resi», ma ciò non è obbligatorio.
3. Il Cliente deve rispedire la Merce all’indirizzo indicato al § 3 entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso al Venditore. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, a meno che il Venditore non abbia accettato di farsene carico o non abbia informato il Cliente di tale obbligo.
4. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo del metodo di consegna standard più economico offerto nel Negozio, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione. Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente a un altro metodo senza costi aggiuntivi.
5. Il Venditore può sospendere il rimborso del pagamento fino al ricevimento della Merce o alla presentazione della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore della Merce derivante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il semplice disimballaggio e controllo della Merce non preclude il diritto di recesso.
7. Il diritto di recesso non è applicabile nei casi previsti dall’art. 38 della legge sui diritti dei consumatori, in particolare per quanto riguarda i beni realizzati secondo le specifiche del Cliente e i beni consegnati in imballaggi sigillati, che una volta aperti non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o dell’igiene, qualora l’imballaggio sia stato aperto dopo la consegna.

§ 9. Non conformità della Merce al contratto e reclami

1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore e dell’Imprenditore con diritti di consumatore per la mancata conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della consegna e manifestatasi entro due anni da tale momento, ai sensi della legge sui diritti dei consumatori.
2. Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma, in particolare tramite e-mail o per posta ai recapiti indicati al § 3. L’utilizzo del modulo di reclamo è facoltativo.
3. Per facilitare l’esame del reclamo, è opportuno indicare il numero dell’Ordine, i dati di contatto, la descrizione della non conformità, la data in cui è stata riscontrata e la richiesta del Cliente. La mancanza di tali informazioni non comporta il rifiuto automatico del reclamo.
4. Il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. Nei casi previsti dalla legge, può presentare una richiesta di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto. Il recesso non è possibile se la non conformità è irrilevante.
5. Il Venditore risponde al reclamo del Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento dello stesso. I costi di riparazione, sostituzione, ritiro e nuova consegna del Prodotto sono a carico del Venditore.
6. Le disposizioni del presente paragrafo non limitano alcun diritto riconosciuto al Cliente dalle norme imperative.

§ 10. Garanzia

1. Alcuni Prodotti possono essere coperti da una garanzia volontaria del produttore, del distributore o del Venditore. L’esistenza, l’ambito di applicazione, la durata e le modalità di esecuzione della garanzia sono specificati nel documento di garanzia o nella descrizione del Merce in questione.
2. La garanzia è indipendente dalla responsabilità legale del Venditore per la conformità del Merce al contratto e non limita i diritti del Cliente.

§ 11. Dati personali e cookie

1. Il Titolare del trattamento dei dati personali è il Venditore. Informazioni dettagliate sulle finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
2. Le impostazioni relative al consenso all’uso dei cookie analitici e pubblicitari possono essere modificate in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni cookie» presente nel piè di pagina del Negozio.

§ 12. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. Il consumatore può avvalersi dell’assistenza gratuita del difensore civico dei consumatori distrettuale o comunale, dell’Ispettorato provinciale per l’ispezione commerciale competente o di un’organizzazione dei consumatori.
2. Le informazioni sui metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie sono disponibili sul sito polubowne.uokik.gov.pl.
3. Il ricorso a un metodo extragiudiziale è volontario e richiede il consenso di entrambe le parti, salvo diversa disposizione di legge.

§ 13. Disposizioni relative agli imprenditori

1. Nei confronti dei Clienti che non siano né Consumatori né Imprenditori con diritti di consumatore, la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia è esclusa nella misura consentita dalla legge.
2. La responsabilità del Venditore nei confronti di tale Cliente è limitata al danno effettivamente subito e al valore del relativo Ordine, ad eccezione del danno causato dolosamente e dei casi in cui la limitazione non sia ammessa.

§ 14. Disposizioni finali

1. I contratti sono stipulati in lingua polacca. Il contenuto dell’Ordine viene registrato e trasmesso al Cliente tramite e-mail.
2. Il Venditore può modificare il Regolamento per giusta causa, in particolare in caso di modifiche legislative, delle funzionalità del Negozio, delle modalità di pagamento o di consegna. Agli Ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della modifica si applica la versione in vigore al momento della loro effettuazione.
3. La modifica delle Condizioni Generali relativa ai servizi continuativi sarà comunicata con adeguato preavviso. Il Cliente può recedere da tale servizio prima dell’entrata in vigore della modifica.
4. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano, in particolare, il Codice civile, la legge sui diritti dei consumatori, la legge sulla prestazione di servizi per via elettronica e il GDPR.